Rytas prasideda kaip įprastai. Atidarote el. paštą – ir ten laiškų lavina. Klientai rašo, kad negali patekti į jūsų svetainę. Užsakymai neateina. Telefone bando atidaryti – rodo klaidos pranešimą.
Skambinate kūrėjui. Neatsako. Rašote žinutę – nieko. Bandote el. paštu – tyla. Patikrinat jo svetainę – nebeegzistuoja.
Tokią situaciją išgyvena daugiau verslininkų nei norėtųsi. Ir dažniausiai – pačiu blogiausiu momentu.
Pirma valanda: nesipaniuokite, vertinkite
Prieš imdamiesi bet kokių veiksmų, sustokite ir įvertinkite situaciją. Ne visos problemos vienodai rimtos, ir ne visoms reikia tų pačių sprendimų.
Ar svetainė visiškai nepasiekiama, ar tik tam tikros funkcijos neveikia? Ar problema tik jūsų įrenginyje, ar ir kitiems? Paprašykite kelių žmonių patikrinti iš skirtingų vietų.
Ar turite prieigą prie domeno valdymo? Ar žinote, kur fiziškai patalpinta svetainė – koks serverio tiekėjas? Ar turite kokius nors prisijungimo duomenis, bent jau užrašytus kažkur seniai?
Surinkite informaciją prieš veiksmus.
Domenas: kritinis turtas
Pirmas prioritetas – išsiaiškinti domeno situaciją. Domenas yra jūsų skaitmeninis adresas. Jei jį kontroliuojate – visa kita sprendžiama. Jei ne – situacija sudėtingesnė.
Eikite į WHOIS paslaugą (pvz., whois.domreg.lt lietuviškiems domenams) ir patikrinkite, kieno vardu registruotas domenas. Jei jūsų – puiku. Jei kūrėjo – turėsite derėtis arba teisintis.
Jei domenas jūsų vardu, bet neprisimenate prisijungimo duomenų – kreipkitės į registratorių. Įrodykite tapatybę, atgaukite prieigą. Tai gali užtrukti dieną ar dvi, bet išsprendžiama.
Serveris ir prieglobos paslauga
Antras prioritetas – prieiga prie serverio, kur svetainės failai ir duomenų bazė.
Jei žinote, koks tiekėjas (Hostinger, Serveriai.lt, DigitalOcean ar kitas) – bandykite prisijungti. Jei turite senus laiškus su prisijungimo duomenimis – ieškokite el. pašte.
Jei serveris buvo kūrėjo – situacija sunkesnė. Galite bandyti kreiptis į tiekėją, įrodyti, kad turinys jūsų, prašyti kopijos. Ne visada pavyks, bet verta bandyti.
Jei niekas neveikia – bent jau išsiaiškinkite, ar duomenys vis dar egzistuoja kažkur, ar jau prarasti.
Atsarginės kopijos: paskutinė viltis
Ar turite bet kokią svetainės kopiją? Net seną, net nevisiškai veikiančią?
Patikrinkite savo kompiuterį, debesų saugyklas, senus el. laiškus su prisegtais failais. Kartais kūrėjai siųsdavo atsargines kopijas – gal kažkur išliko.
Jei nieko nerandate – web.archive.org gali turėti jūsų svetainės momentines kopijas. Tai nebus pilnai veikianti sistema, bet bent jau turinys – tekstai, nuotraukos – gali būti išsaugotas.
Google indeksas taip pat saugo informaciją. Paieškoje įveskite „site:jusudomenas.lt” ir pamatysite, ką Google dar prisimena.
Pagalbos paieška
Šioje situacijoje jums reikia specialisto. Ne bet kokio – tokio, kuris turi patirties tvarkytis su „svetainės gelbėjimo” atvejais.
Profesionalus internetinės parduotuvės kūrimas įtraukia ne tik naujų sistemų statybą, bet ir senų gelbėjimą. Patyrę specialistai matė panašias situacijas, žino, kur ieškoti, ką galima atgauti ir ko ne.
Pirminis pokalbis dažniausiai nemokamas. Aprašykite situaciją, pasakykite, ką turite ir ko neturite. Specialistas pasakys, kiek realistiškos jūsų galimybės ir kiek tai kainuos.
Atkūrimas ar perkūrimas?
Kai situacija išsiaiškinta, turėsite priimti sprendimą: bandyti atkurti seną sistemą ar kurti naują.
Jei sena sistema buvo pasenusi, jei kūrėjo kodas – netvarkinga improvizacija be dokumentacijos, jei net ją atkūrus turėsite tas pačias problemas – gali būti prasmingiau pradėti nuo pradžių.
Nauja sistema, sukurta profesionaliai, turės aiškią struktūrą, dokumentaciją, prieigos valdymą. Jūs kontroliuosite domeną, turėsite atsargines kopijas, žinosite, kur kas yra.
Tai kainuoja daugiau laiko ir pinigų trumpuoju laikotarpiu, bet apsaugo nuo panašių situacijų ateityje.
Teisiniai aspektai
Jei domenas ar intelektinė nuosavybė registruota kūrėjo vardu, gali tekti tartis ar net teisintis.
Dažniausiai pavyksta susitarti. Kūrėjas ar jo verslo įpėdiniai paprastai sutinka perduoti domeną, kad išvengtų teisinių problemų. Niekas nenori bylos dėl kelių šimtų eurų vertės turto.
Jei susitarti nepavyksta – konsultuokitės su advokatu. Tai kainuoja, bet kartais tai vienintelis kelias atgauti tai, kas teisėtai jūsų.
Prevencija: kaip to išvengti ateityje
Kai krizė praeis, skirkite laiko užtikrinti, kad ji nepasikartotų.
Domenas turi būti jūsų vardu. Tai pagrindas. Nesvarbu, kas kuria svetainę – domeno registracija jūsų el. paštu, jūsų duomenimis. Tai nekainuoja papildomai ir suteikia kontrolę.
Turėkite prieigą prie visko. Serverio, administracinės panelės, duomenų bazės, analitikos. Užrašykite prisijungimo duomenis ir saugokite saugiai, atskirai nuo kompiuterio.
Automatinės atsarginės kopijos. Kasdien, siunčiamos į jūsų kontroliuojamą vietą – debesų saugyklą, atskirą serverį. Ne kūrėjo sistemoje, ne tame pačiame serveryje.
Dokumentacija. Kokia platforma naudojama, kokie įskiepiai, kokios integracijos, kokie prisijungimo duomenys kur. Jei kūrėjas negali ar nenori to padaryti – rimtas pavojaus signalas.
Sutartis. Ne žodinis susitarimas, o dokumentas, nurodantis teises, atsakomybes, prieigos perdavimo sąlygas, intelektinės nuosavybės klausimus.
Pamoka, kurios verčiau būtų nereikėję
Situacija, kai kūrėjas dingo ir svetainė nebeveikia, yra sprendžiama. Ne visada pigiai, ne visada greitai, kartais su praradimais – bet beveik visada įmanoma.
Tačiau geriausia – jos išvengti. Profesionalus santykis su technologijų partneriu apima ne tik kodą, bet ir procesus, kurie apsaugo abi puses. Skaidrumą, dokumentaciją, aiškius atsakomybių pasidalijimus.
Nes jūsų verslas – per svarbu, kad priklausytų nuo vieno žmogaus geros valios ar sėkmingo atsitiktinumo.
